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Devolução e Reembolso

Como faço para cancelar o meu pedido?

O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou cupom na quantia total da compra (art. 49, DCD). 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem qualquer tipo de dano. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Cestas Finnas se reservará o direito de cobrar o frete. 

Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
 
Boleto Bancário ou transferência bancarias a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a) que deve ser o titular. É necessário que o CPF do titular da conta  corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O pedido de cancelamento deverá ser solicitado pelo titular da compra por telefone (85) 3055-7429,chat ou email, de segunda à sexta das 8h00 às 18h.



Como trocar um produto defeituoso?

Se o produto adquirido em nossa Loja Virtual (ex cestas, pelúcias, canecas,...) estiver fora dos padrões de qualidade, entre em contato com a nossa central de atendimento através do nosso chat online, e-mail, ou telefone: (85) 30557429, disponível de segunda à sexta das 8h00 às 18h. Avaliaremos a situação e agendaremos a retirada do material danificado junto à entrega de um novo produto.


Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Se o seu pedido chegou com produtos diferentes do adquirido (tipo de flor, cor, moldura do vaso, entre outros), entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento através do chat online, e-mail ou telefone (85) 30557429, disponível de segunda à sexta das 8h00 às 18h. Esclarecemos que nossos produtos podem sofrer alteração de acordo com sazonalidade das flores.